आरपीओ चंडीगढ़ ने शिकायत निवारण को सुव्यवस्थित किया: लाभार्थियों ने बेहतर प्रणाली की सराहना की

जालंधर ब्रीज: क्षेत्रीय पासपोर्ट कार्यालय (आरपीओ) चंडीगढ़, जो चंडीगढ़, पंजाब के 12 जिलों और हरियाणा के 12 जिलों को सेवाएं प्रदान करता है, ने अपने शिकायत निवारण तंत्र को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण कदम उठाए हैं।

क्षेत्रीय पासपोर्ट अधिकारी प्रियंका मेहतानी ने कुशल और पारदर्शी सेवाएं प्रदान करने के लिए कार्यालय की प्रतिबद्धता पर जोर दिया। “हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक आवेदक को समय पर और परेशानी मुक्त सेवा मिले। प्रतिदिन औसतन 4865 पासपोर्ट आवेदनों पर कार्रवाई करते हुए, हमने पिछले वित्तीय वर्ष में कुल 8,42,375 पासपोर्ट जारी किए। आवेदन पर वास्तविक समय के अपडेट के साथ पासपोर्टइंडिया.जीओवी.इन पर उपलब्ध स्टेटस के अनुसार, 98% से अधिक आवेदनों पर उसी दिन कार्रवाई की गई और पासपोर्ट एक सप्ताह के भीतर भेज दिए गए।”- क्षेत्रीय पासपोर्ट अधिकारी ने बताया |

जनवरी 2024 से, एक वॉक-इन एप्लिकेशन स्थिति सुविधा शुरू की गई है, जिससे आवेदकों को व्यक्तिगत रूप से अपने आवेदन की स्थिति के बारे में पूछताछ करने की अनुमति मिलती है। इसके अतिरिक्त, दूरदराज के क्षेत्रों के आवेदकों के लिए पंजीकृत पोस्ट, ईमेल और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से प्रश्न स्वीकार किए जाते हैं।

‘पहले अंदर, पहले बाहर’ दृष्टिकोण अपनाने और एक सपाट संरचना बनाए रखने से, जहां सभी कर्मचारी सदस्य पदानुक्रम की परवाह किए बिना फाइलों को संभालते हैं, कार्यालय की प्रबंधन क्षमता में वृद्धि हुई है। 2023 में 80 पूछताछ नियुक्तियों से लेकर वर्तमान में 300 नियुक्तियों और वॉक-इन के प्रबंधन तक, आरपीओ चंडीगढ़ के शिकायत निवारण तंत्र ने जनता से सराहना प्राप्त की है।

एक प्राप्तकर्ता, जिसने अपनी पहचान न बताने के लिए कहा, ने चंडीगढ़ आरपीओ में कुशल पासपोर्ट जारी करने की प्रक्रिया पर टिप्पणी की। उन्होंने उल्लेख किया कि पीएसके में उनकी नियुक्ति तिथि की शाम को ही उन्हें पुलिस सत्यापन के लिए स्थानीय पुलिस स्टेशन से फोन आया। नियुक्ति के 10 दिनों के भीतर उन्हें अपना पासपोर्ट प्राप्त भी हो गया। उन्होंने कहा कि हालांकि पीएसके के बाहर काफी भीड़ थी, ऐसा आवेदकों की बड़ी संख्या और कुछ द्वारा अपनी नियुक्ति के समय का पालन न करने के कारण हुआ, जिसके लिए पासपोर्ट कार्यालय की कोई गलती नहीं थी।